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【样品跟进】客户测样后失联，我用“产线升级视频”唤醒并促成返单
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背景：3月份给美国一个连锁超市采购寄了不锈钢保温杯样品，客户测试后说“质量OK，但需要内部讨论”，之后两个月已读不回。动作：常规跟进没用。我观察到他们官网在推“环保可持续”概念。于是我去车间拍了一段视频，重点展示我们新引进的无废水排放的电解抛光工艺，以及包装改用FSC认证再生纸的细节。邮件标题写“Update on eco-friendly production for your Q4 catalog”。正文没提订单，只说我们的环保升级能帮他们更好地讲故事。结果：客户当天回复，说正好在跟老板汇报，这个环保工艺是加分项，直接下了2万个的试单。反思：跟进不能只问“考虑得怎么样了”，要给客户提供新的“弹药”去说服他的老板。