【样品跟进】样品寄出后已读不回？一份针对性测试报告让客户秒回

上个月给美国客户寄了智能宠物喂食器样品，DHL显示签收后，我发了两次消息都是已读不回。等了5天，我没继续追问“是否满意”，而是去研究了客户的亚马逊店铺。我发现他们现有产品的差评集中在“出粮口容易卡粮”。我立刻拉着工程部，针对我们寄出的样品做了一份防卡粮结构分析报告，并录了连续投放100次猫粮不卡顿的高清视频，配上英文字幕发过去，邮件标题写的是“Solution for your jamming issue”。客户半小时后秒回，解释最近在忙展会没顾上看邮件，看到视频非常惊喜，直接确认了首批500台的试订单。反思：跟进样品绝不是简单问“收到没”，而是要深挖客户痛点，提供能解决他实际问题的增量价值。