【跟进维护】别只发节日快乐！给南美老客寄定制日历换来返单

巴西老客户半年没下单，平时只发节日祝福，效果很差。年底时，我决定换个方式。我做了一批带有我们产品应用场景和他公司Logo的定制日历寄过去，并在里面夹了一封手写信。信里专门提到，他去年展会提过的一个产品防水改进建议，我们技术部已经落实，并在新款上应用了，特意寄一本日历给他验收成果。包裹寄出后两周，客户非常感动，主动发来新一年的采购计划，返单金额比去年增加了20%。反思：客情维护不能只停留在表面的群发祝福。提供情绪价值和实际价值，让客户感觉到你把他当回事，才是激活老客户的终极密码。