【样品跟进】寄出样品后客户失联？这三步“连环Call”让他主动下单

背景：给一个巴西做汽配的批发商寄了刹车片样品，DHL显示签收后，发邮件问测试情况已读不回，拖了两周。动作：第一步，直接打WhatsApp语音，没接，留言说“快递显示样品已送达，担心包装破损影响测试，请确认”。第二步，隔天发了一封邮件，附上该型号在巴西市场的最新竞品价格分析和我们的质检视频链接，标题是“About the brake pads testing & market report”。第三步，第三天下午再次WhatsApp文字跟进：“我们的工程师下午在实验室，如果您在测试中遇到任何安装公差问题，可以现在视频连线解决。”结果：客户秒回，说最近太忙没来得及测，并约定了下周三进行视频测试。最终样品测试通过，直接下了一个20尺柜的试单。反思：样品跟进不能只问“Have you got the samples”，要给客户提供情绪价值和解决问题的即时响应。