【样品跟进】寄往巴西的样品石沉大海？三步激活“装死”客户

背景：3月份给巴西圣保罗客户寄了5款不锈钢保温杯样品，DHL显示已签收，但客户在WhatsApp上已读不回。动作：第一周我没催促，发了封邮件：“样品收到了吧？若有破损请告诉我，立刻补发。”第二周，发了一段工厂做保温杯极限漏水测试的视频，顺带提一句：“您选的那款我们做了内部改进，防漏效果更好。”第三周，我直接打WhatsApp语音，接通后第一句话是：“国际运费太贵了，为了帮您省运费，我打算把样品费在首单里全额扣除，您看首单下500个怎么样？”结果：客户终于回复，解释前阵子太忙没顾上，且对大货价格有顾虑。经过协商，最终首单下了800个。反思：样品跟进不能只干巴巴问“收到了吗”，要给客户一个回复的“台阶”和切实的利益点。