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【已读不回】发了5封邮件客户已读不回，靠一份行业报告让他主动开口
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背景：今年5月，巴西客户收到户外家具报价后，邮件显示已读但连续5次跟进都不回。动作：我停止发“Any updates”这种无效邮件。花了一天时间，收集了巴西当地近期对户外防腐木家具的进口新政，以及圣保罗当地竞品的零售价格区间，做成一份简短的PDF报告。邮件标题改为“关于巴西户外家具进口新规及竞品价格分析”，正文只提炼了3个核心痛点并附上报告链接。结果：客户2小时后回复了，不仅解释了之前不回是因为在等内部预算审批，还针对报告里的竞品价格提出了看法，双方重新回到谈判桌。反思：已读不回说明你的邮件对他没有利用价值。建议：跟进时提供增量信息，帮客户解决他面临的问题，而不是单纯催单。