【AI实战】用AI批量搞定小语种说明书与客诉邮件，每天省出3小时

我们做建材出口，客户分散在东欧和南美。以前经常需要翻译俄语、西班牙语的产品手册，还要处理冗长的客诉邮件，找外包翻译贵且慢，每天耗在上面的时间超过3小时。今年初我开始用AI重构工作流。首先，我整理了500个建材专业词汇，让大模型学习并建立专属Prompt库。现在输入中文说明书，它能一键生成符合当地语境的西语或俄语内容，并给出PDF排版建议。对于客诉邮件，我先让AI提取核心诉求和情绪标签，再根据我预设的安抚加解决方案模板生成回复初稿，我只需微调即可。现在翻译和邮件处理时间被压缩到每天半小时。上周一个智利客户特意发邮件夸奖我们的西语回复非常地道。AI不是直接复制粘贴的玩具，必须结合行业Know-how建立提示词库，才能真正降本增效。