【跟进维护】老客户半年没动静？一份行业趋势报告让他主动返单

美国老客户去年11月下过一笔2万美金的宠物用品订单，之后半年没返单，发邮件只回“还在卖”。我没继续催单，而是收集了美国市场今年Q2宠物智能用品的搜索趋势和热销榜单，做成一份简单的PDF报告发给他。邮件写道：“发现贵司可能需要的两款新品在北美搜索量激增，附上趋势报告供参考，如需样品随时说。”结果：客户第二天回复，不仅确认了报告里的两款新品，还直接下了一笔3.5万美金的包含新品的返单。反思：跟进不是问“什么时候下单”，而是持续提供对他生意有价值的信息。建议：停止无效催单，用行业洞察和市场数据去唤醒沉睡客户。