【跟进维护】老客户半年没返单？一份当地市场趋势报告让他加单

背景：墨西哥一个老客户，上次下单是半年前。最近我发邮件问新品需求，他回得很慢，感觉快流失了。 动作：我没继续催问订单，而是花周末时间整理了一份墨西哥当地宠物用品市场的线上销售趋势报告。里面包含热销款、价格带和包装建议，发给他参考。邮件只说：“希望这份报告对贵司下半年的采购计划有帮助。” 结果：客户非常惊喜，不仅秒回邮件，还直接根据报告里的建议挑了3款新品，下了15万美金的试单。 反思：跟进老客户不要总盯着订单。提供情绪价值或商业价值，让他觉得你是帮他赚钱的生意伙伴，而不是只会催单的推销员。