【交付履约】出货前发现包装破损，连夜找包材厂重做保住了信誉

去年11月，我们给一个合作两年的法国客户发一批陶瓷卫浴产品。货已经装柜，我在最后复核监控时，发现叉车工操作不当，导致最底层两托盘的纸箱角严重变形。虽然产品本身有珍珠棉保护，大概率没问题，但外包装破损在客户仓库卸货时极易引发索赔，甚至影响后续上架。当时离截关只剩12小时。我立刻叫停报关，连夜联系附近的包材厂，花高价加急定制了50个新纸箱和护角。第二天一早，我带着两个工人去堆场，在海关查验前把破损的包装全部替换掉。虽然这单利润全赔进去了，还倒贴了2000块加急费，但货物到港后，客户特意发邮件感谢我们的严谨，说包装非常完美。反思：交付履约无小事，尤其是易碎品。不要抱有侥幸心理，出货前的最后一次复核，往往能挽救整个客户关系。