【交付履约】美西港口罢工致船期延误，我是如何安抚客户并顺利结汇的

去年发往洛杉矶的一批户外家具，遇到美西港口工人罢工预警，船期面临严重延误。客户还没发现异常时，我主动发邮件预警。我提供了两个Plan B：一是改卸奥克兰港，内陆拖车时间差不多；二是继续走洛杉矶，但我们会承担超期堆存费。同时，我每两天发一次船舶GPS定位截图给客户。 客户选择了改港奥克兰。虽然公司多花了点拖车费，但客户没发一封投诉邮件，并在货到后一周内痛快地付清了尾款，还主动介绍了两个同行给我。 反思：交付履约中，危机不可避免。客户怕的不是延误，而是未知。主动透明地沟通，提供Plan B，甚至主动承担部分损失，能把危机变成建立深度信任的契机。