【样品跟进】寄出300美金样品后客户失联，这三步跟进让他下了返单

背景：今年5月，给美国洛杉矶的一个户外家具采购商寄了一套藤编桌椅样品，样品费加运费300美金。DHL显示签收后，客户只回了句“Received, will check”就再没音讯。动作：我意识到干等不行，分三步走。第一步（签收后第5天）：发邮件询问“样品外观是否完好？是否需要提供组装视频？”客户回了“OK”。第二步（签收后第12天）：我拍了一段我们工厂正在为另一批大货做防紫外线测试的短视频发过去，并附言“您的样品是否也通过了户外暴晒测试？这是我们的测试报告”。第三步（签收后第20天）：我直接打越洋电话，不谈订单，只说“我们下个月初有去洛杉矶的拼箱计划，如果您测试满意，现在确认可以赶上这班船，能省下一笔散货海运费”。结果：电话里客户态度很积极，承认最近太忙没顾上测试。最终在6月初顺利下了一个20尺柜的订单。反思：样品寄出只是开始，客户不回复往往是因为“没空测”或“测了不知道问什么”。主动提供测试标准、组装支持，甚至用物流拼箱作为逼单抓手，才能推动进度。