【样品跟进】寄往巴西的样品石沉大海？三步跟进法让他下返单

今年3月，给巴西客户寄了一套汽车配件样品，走的DHL，运费200多美金。签收后，客户说“正在测试”，之后邮件不回，WhatsApp已读不回。 我没干等着，而是制定了三步跟进法。第一步，签收后第7天，发邮件问是否收到，并附上操作视频链接。第二步，第15天，发WhatsApp问测试进度，客户敷衍说“还在等工程师”。第三步，第25天，我直接打了个语音电话过去。 电话里客户才说实话：样品在极端高温测试时出现了轻微变形。我马上让他拍照片，确认是材质耐温不够。我立刻向技术部申请，换了耐高温材料重新打样，并承诺承担这次样品费。 新样品寄到后测试完美通过，客户直接下了5万美金的试单。 反思：样品无下文，往往是因为客户遇到了没说的痛点。不要只发“Any updates”，要主动挖掘真实原因，提供解决方案才能破局。