【谈单教训】丢了个美国老客户，只因发货前少确认了一个包装细节

背景：合作两年的美国客户，采购一批宠物喂食器，订单金额8万美金。动作：大货生产时，工厂说原版彩盒库存不够，建议用新设计的白盒加贴纸。我觉得不影响使用，就没跟客户确认，直接让工厂改了。结果：货到美国后，客户大发雷霆，说新包装不符合他们当地超市的上架标准，要求我们承担重新贴标的人工费。折合下来这单白干，客户也流失了。反思：永远不要替客户做决定！任何偏离PI和确认样的变更，哪怕是一个贴纸、一根扎带，都必须邮件书面确认。省一时的事，赔整个客户，这个教训太惨痛了。