【交付履约】发货前发现包装瑕疵，我主动砸掉500个纸箱挽回大客

尼日利亚大客户定制汽配，验货时我发现有500箱外箱印刷颜色偏暗，且有一个纸箱受潮变软，但不影响内部产品。工厂建议直接发，说客户在非洲不会在意。我坚决反对，连夜安排工人拆箱，自费加急重新定制了500个加厚防潮纸箱，导致交期晚了3天。我提前给客户发邮件说明情况并附上新旧包装对比图。客户不仅没催，还回复“Thank you for your strict quality control”，后续直接签了年度独家代理。交付不仅是把货发出去，主动暴露并解决瑕疵，比完美交货更能震撼客户。