【交付履约】中东客户收货发现包装破损，靠应急方案保住返单

上个月发往迪拜的一批陶瓷卫浴洁具，客户收货后发邮件大发雷霆，说外箱破损严重，部分马桶有裂纹。当时我第一反应是找货代理赔，但我知道这解决不了客户当下的怒火。我立刻停止推诿，第一时间回复邮件安抚，并联系我们在迪拜合作的第三方验货机构，当天下午就去客户仓库拍照取证。根据验货报告，破损率大概在8%。我马上给出两套方案：一是破损的货物直接在当地报废，我们下周空运补发所有损坏的马桶和配件，运费我们承担；二是如果客户急需，我们承担费用请当地工人进行无痕修复。客户选择了补发。同时，我主动把货代的理赔款直接抵扣到客户的下一单货款里，而不是等货代慢慢打款。这一套“不推诿、快响应、给方案、让利”的组合拳下来，客户不仅没取消后续订单，反而在半个月后把原本打算给同行的另一个柜子的订单也交给了我们。做外贸，交付出问题不可怕，可怕的是没有兜底的担当。