【跟进维护】沉睡两年的墨西哥老客户，靠一条“港口拥堵预警”重新下单

2024年合作过一次小单的墨西哥客户，之后一直没返单，发节日问候也不回。今年9月，我看到曼萨尼约港拥堵加剧的新闻。我立刻整理了一份该港口近期的平均滞港时间、替代港口拉萨罗卡德纳斯的对比数据，以及我们给出的发货排期建议，以“重要物流预警”为题发给他。第二天客户就回复了，说正为之前的货卡在港口发愁。我们顺势讨论了新订单的发货计划，上周刚确认了一个40HQ的卫浴柜订单。反思：跟进不是问“有订单吗”，而是提供有价值的信息。在客户遇到麻烦时出现，比平时发十封开发信都管用。提供情绪价值不如提供实用价值。