【交付履约】交期延误差点丢客户，我是如何靠补救赢回信任的

背景：做LED显示屏，美国客户订了50平米户外屏，约定45天交货。动作：因为芯片缺货，预计要延期10天。我没有隐瞒，在交期前15天主动发邮件告知，并给出三个方案：1. 分批交货，先发20平米保证他下周的展会使用，剩下的空运补发；2. 延期交货，我们承担空运差价；3. 取消订单全额退款。结果：客户选了方案1，展会很成功。后续他不仅付清了尾款，还介绍了两个同行给我。反思：交期出问题不可怕，可怕的是隐瞒。主动沟通并提供选择题，能把危机变成转机。建议：建立供应链预警机制，出问题第一时间给客户Plan B。